--- title: "Orders" description: "Was eine Order ist (der kaufmännische Datensatz, der Shipments bündelt und abgerechnet wird), ihre Status, die Aktionen Bestätigen und Stornieren und warum Kundenfelder vom Shipper übernommen werden." url: "https://support.pr-4.orbit.do/de/core-features/orders" locale: "de" lastReviewed: "2026-09-28" --- # Orders Was eine Order ist (der kaufmännische Datensatz, der Shipments bündelt und abgerechnet wird), ihre Status, die Aktionen Bestätigen und Stornieren und warum Kundenfelder vom Shipper übernommen werden. > **Note:** Eine Order ist der kaufmännische Datensatz einer Kundenbuchung in Orbit. Sie bündelt die Transporte, die ein Kunde angefragt hat, und trägt die Angaben auf Kundenseite: wer gebucht hat, wer die Rechnung bekommt und der Preis. Den Carrier, die Route oder das Fahrzeug, das die Arbeit tatsächlich ausführt, trägt sie nie. Eine Order beantwortet eine einzige Frage: *Was hat der Kunde gebucht, und wer bezahlt dafür?* Sie ist die kaufmännische Seite eines Jobs in Orbit und die Grundlage der Abrechnung. Jede Order bündelt ein oder mehrere Shipments, also die einzelnen Transporte der Ware, und enthält den Kunden, den Rechnungsempfänger, die Positionen und den Gesamtpreis. Die operative Seite des Jobs hält eine Order bewusst *nicht*: den Carrier, den Fahrer (`Driver`), das Fahrzeug, die Reihenfolge der Stopps (`Stop`) oder den Preis, den der Carrier bekommt. All das liegt auf der Tour. Weil beide Seiten getrennt sind, können Sie neu planen, wie ein Job gefahren wird, ohne zu ändern, was der Kunde gebucht hat oder was ihm berechnet wird. **Das Wichtigste** * **Der kaufmännische Datensatz**: Kunde, Rechnungsempfänger, Positionen und Preis liegen alle auf der Order. * **Bündelt Shipments**: Eine Order kann mehrere Shipments enthalten, oder noch keins, wenn die Buchung gerade erst eingegangen ist. * **Der Status folgt der Arbeit**: Der Status einer Order ändert sich von selbst, wenn ihre Shipments vorankommen. Sie setzen ihn nie von Hand. * **Zwei klare Aktionen**: Sie **bestätigen** eine angefragte Order und **stornieren** eine Order. Alles andere folgt automatisch. * **Getrennt vom Lkw**: Carrier, Route und der Preis für das Fahrzeug liegen auf der Tour, nie auf der Order. ## Was eine Order enthält Eine Order trägt die kaufmännischen Fakten einer Buchung: den Kunden, einen eigenen Rechnungsempfänger, falls es einen gibt, die Positionen und den Gesamtpreis, den der Kunde zahlt. Wenn Sie wissen wollen „Ist diese Buchung eingegangen, was wurde gebucht, wer bekommt die Rechnung und was kostet es?“, schauen Sie in die Order. Wenn manche Kundenangaben auf einer Order leer aussehen, sind sie meist **übernommen, nicht fehlend**. Kontakt- und Adressdaten liegen oft im gespeicherten Datensatz des verknüpften Shippers in Ihrem Adressbuch, und die Order liest sie von dort, statt sie zu kopieren. Öffnen Sie den verknüpften Shipper, bevor Sie ein leeres Feld als Lücke behandeln. ## Wie Orders mit Shipments und Touren zusammenhängen Orbit hält zwei Seiten jedes Jobs getrennt: die **kaufmännische** Seite (was der Kunde gebucht hat und bezahlt, also die Order) und die **operative** Seite (wer fährt und wie, also die Tour). Beide sind nur über das Shipment verbunden. Eine Order bündelt ein oder mehrere Shipments, und jedes dieser Shipments wird zur Ausführung auf eine Tour geroutet. Es gibt keine direkte Verbindung von einer Order zu einer Tour. Um zwischen beiden zu wechseln, gehen Sie immer über ein Shipment. Deshalb öffnen Sie eines der Shipments einer Tour, wenn Sie die Order dahinter finden wollen: Jedes Shipment nennt die Order, zu der es gehört. Mehr dazu finden Sie in den Artikeln **Shipments** und **Touren**. ## Order-Status Der Status einer Order fasst die Arbeit darunter zusammen und wird automatisch aus ihren Shipments neu berechnet. Sie bringen eine Order voran, indem Sie Aktionen ausführen und ihre Touren fahren lassen. Der Status zieht einfach nach. In Orbit MissionControl gruppiert die Orderliste die Orders in Bereiche, die diesen Status entsprechen (**Anfragen**, **Bestätigt**, **Abgeschlossen** und **Storniert**). | Status | Bedeutung | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `angefragt` | Eine Buchung ist eingegangen, aber noch nicht angenommen, zum Beispiel eine Selbstbuchung über Orbit Hub, die auf Ihre Bestätigung wartet. Sie bleibt hier, bis Sie sie bestätigen. | | `bestätigt` | Die Order ist angenommen, und ihre Shipments sind aktiv und in Bearbeitung. | | `Tour Review nötig` | Mindestens ein Shipment der Order hat seine Tour beendet und wartet auf Ihr Review. | | `abgeschlossen` | Jedes Shipment, das für die Order zählt, ist zugestellt. | | `nicht zustellbar` | Alle Shipments der Order sind beendet, und für mindestens eines davon gibt es keine Ware mehr zu bewegen, weil die Ware darauf abgeschrieben wurde. Über die API als `failed` lesbar. | | `storniert` | Die Order wurde abgesagt. | Die genaue Bezeichnung dieser Status lässt sich pro Organisation und Sprache anpassen. Was Sie sehen, kann daher leicht von den Begriffen oben abweichen. ## Ihre Aktionen Sie bearbeiten eine Order in Orbit MissionControl mit zwei Aktionen: * **Order bestätigen**: nimmt eine `angefragt`-Order an und macht aus der Buchung ein aktives Shipment, das Sie dann auf eine Tour planen können. Orders, die Sie selbst anlegen, starten bereits als `bestätigt`. * **Order stornieren**: sagt die Order ab und kann bereits eingezogene Zahlungen erstatten. Hat die Order geroutete Shipments, fragt Orbit, wie die betroffenen Touren angepasst werden sollen. Bei einer Order mit Shipments ändern Sie den Status nie direkt: Es gibt kein Statusfeld zum Setzen. Bestätigen, Stornieren und der Fortschritt der Shipments und Touren bringen sie voran. Die Ausnahme ist eine bestätigte Order ohne Shipments, etwa eine Boxvermietung, ein Boxverkauf oder eine Recycling-Vermittlung: Nutzen Sie Order abschließen, wo immer Sie an der Order arbeiten, also auf ihrer Detailseite oder im Kontextmenü in der Orderliste, um sie selbst auf abgeschlossen zu setzen. Es gibt dann kein Shipment, aus dem sich dieser Status ableiten ließe. Dieser Schritt ist endgültig und übergibt die Order an die Buchhaltung. ## Beispiel Spaceport Shipping Co. in Lissabon bucht die Lieferung von zwei Mischpaletten von Madrid nach Lyon. Orbit legt eine Order an, die die beiden Shipments bündelt, Spaceport als Kunden erfasst und den vereinbarten Preis hält. Die Buchung kommt als `angefragt` an. Ein Operator bestätigt sie, und die Order wechselt auf `bestätigt`. Beide Shipments sind jetzt aktiv und bereit zur Planung. Während jede Palette auf eine Tour geroutet, gefahren und zugestellt wird, zieht die Order von selbst mit. `abgeschlossen` erreicht sie erst, wenn beide Shipments zugestellt sind. ## Häufige Fragen **Q: Wann wird eine Order abgeschlossen?** Sobald jedes Shipment, das noch für sie zählt, zugestellt ist. Eine Order mit einem zugestellten Shipment und einem zweiten, das noch unterwegs ist, bleibt in Bearbeitung. Das ist richtig so und kein Hänger. Stornierte oder gescheiterte Shipments fallen aus der Zählung heraus und halten eine Order nie auf. **Q: Kann eine Order auch anders enden?** Ja. Eine Order steht auf `nicht zustellbar`, sobald alle ihre Shipments beendet sind und für mindestens eines davon keine Ware mehr zu bewegen ist, weil die Ware darauf abgeschrieben wurde. Orbit leitet das aus den Shipments ab. Wenn Sie die Abschreibung zurücknehmen, öffnet sich die Order wieder. Siehe den Artikel [Ware abschreiben, die nicht zugestellt werden kann](https://support.pr-4.orbit.do/de/multi-leg-logistics/writing-off-goods-that-cannot-be-delivered). **Q: Kann ich den Status einer Order selbst setzen?** Meist nicht. Der Status wird automatisch aus den Shipments der Order und ihren Touren berechnet: Sie bestätigen oder stornieren die Order, alles andere folgt. Die einzige Ausnahme ist eine bestätigte Order ohne Shipments, etwa eine Boxvermietung, ein Boxverkauf oder eine Recycling-Vermittlung: Nutzen Sie Order abschließen auf der Detailseite der Order oder im Kontextmenü in der Orderliste, um sie selbst auf abgeschlossen zu setzen. Es gibt dann nichts anderes, aus dem sich dieser Status ableiten ließe. **Q: Manche Kundenfelder sind leer. Fehlen Daten?** Meist nicht. Diese Angaben werden in der Regel aus dem gespeicherten Datensatz des verknüpften Shippers übernommen. Öffnen Sie den Shipper, um sie zu sehen. **Q: Kann ein Carrier eine Order sehen?** Nein. Ein Carrier sieht immer nur die ihm zugewiesene Tour und seinen eigenen Preis, nie die Order, den Kunden oder den Preis, den der Kunde gezahlt hat. **Q: Wie komme ich von einer Tour zu ihrer Order?** Öffnen Sie eines der Shipments der Tour. Jedes Shipment nennt die Order, zu der es gehört. Eine direkte Verbindung von der Tour zur Order gibt es nicht. **Q: Lassen sich Orders auch außerhalb von Orbit MissionControl verwalten?** Ja. Orders lassen sich auch per API anlegen und verwalten. Die verfügbaren Endpunkte finden Sie in der Orbit API Reference.